Mehr denn je haben langfristige Kundenbeziehungen eine (überlebens)wichtige Bedeutung für den Automobilhandel.
Dabei möchte der Kunde aber meist nur EINE Beziehung zu SEINEM Autohaus – und nicht unterschiedliche zu Verkauf, Service oder Teile & Zubehör.
Dazu muss der Kunde in den Mittelpunkt der Organisation gestellt werden. Produkte geraten immer mehr zur Nebensache, weil sie immer und überall auch wo anders gekauft werden können.
Das Management Ihrer Kunden und deren Beziehungen wird zukünftig eine weitaus komplexere Aufgabe, als das bisher der Fall war.
Machen Sie Ihren Betrieb fit für diese zukünftige Herausforderung. Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter in die Pflicht aber auch mit auf die Reise. Fördern Sie die interne Kommunikation und ein weiterreichendes Verständnis für Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden.
Neueste Kommentare